Uslovi korišćenja

1. UVOD

Pre pristupa internet prodavnici koja se nalazi na internet adresi www.centarsm.com (u daljem tekstu: „Sajt“), molimo Vas da pažljivo pročitate ove Opšte uslove poslovanja i kupovine (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“).

Ovim Opštim uslovima uređuju se uslovi korišćenja Sajta, kao i prava i obaveze u vezi sa kupovinom i prodajom proizvoda putem internet prodavnice, koju organizuje Specijalistička ginekološka bolnica „Centar savremene medicine“ (u daljem tekstu: „Trgovac“).

Opštim uslovima posebno se uređuju:

– uslovi kupovine proizvoda;
– način i postupak rešavanja reklamacija;
– pravo Kupca na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu;
– druga prava i obaveze Kupca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ovi Opšti uslovi primenjuju se na sve sadržaje i usluge dostupne na Sajtu. Korišćenjem Sajta, a naročito podnošenjem porudžbine, smatra se da je Kupac upoznat sa ovim Opštim uslovima i da ih u celosti prihvata. Pre zaključenja ugovora, Kupcu su na jasan i razumljiv način dostupne sve relevantne informacije propisane Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući osnovna obeležja proizvoda, cenu, troškove isporuke, način plaćanja, rok isporuke i pravo na odustanak od ugovora.Trgovac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili dopuni ove Opšte uslove. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na Sajtu i primenjuju se na porudžbine izvršene nakon tog trenutka.

2. DEFINICIJE

Za potrebe ovih Opštih uslova sledeći izrazi imaće sledeće značenje:

– Trgovac – Specijalistička ginekološka bolnica „Centar savremene medicine“, sa sedištem na adresi Pasterova 7, sprat 1, 11000 Beograd (Savski venac), matični broj: 26002338, PIB: 115502465, pretežna delatnost: 8610 – Delatnost bolnice, e-mail: reklamacije@centarsm.com;
– Sajt – internet stranica dostupna na adresi www.centarsm.com;
– Kupac – fizičko ili pravno lice koje putem Sajta kupuje Proizvode;
– Potrošač – fizičko lice koje kupuje proizvode u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili profesionalnoj delatnosti, u smislu Zakona o zaštiti potrošača;
– Proizvodi – dijetetski suplementi i prateća roba koju Trgovac nudi i prodaje putem Sajta.

3. NARUČIVANJE PROIZVODA

Ovim delom Opštih uslova uređuju se uslovi pod kojima Trgovac prodaje, a Kupac kupuje Proizvode putem Sajta. Pre započinjanja postupka naručivanja, Kupcu su na jasan i razumljiv način dostupne sve relevantne informacije o proizvodu, uključujući njegova osnovna obeležja, cenu, troškove isporuke, rok isporuke i dostupne načine plaćanja. Naručivanje proizvoda putem Sajta vrši se izborom željenog proizvoda i količine, dodavanjem u korpu, nakon čega Kupac sledi korake za završetak kupovine. Klikom na dugme za potvrdu porudžbine (npr. „Potvrdi kupovinu“, „Poruči“ i sl.), Kupac izričito potvrđuje da prihvata obavezu plaćanja poručene robe.

Kupovina proizvoda nije uslovljena registracijom na Sajtu, te Kupac može izvršiti porudžbinu kao registrovani korisnik ili kao gost. Smatra se da je kupoprodajni ugovor zaključen u trenutku kada Trgovac Kupcu pošalje potvrdu o prihvatanju porudžbine putem e-maila. Trgovac zadržava pravo da odbije ili otkaže porudžbinu u slučaju nedostupnosti proizvoda, očigledne greške u ceni ili drugih opravdanih razloga, o čemu će Kupac biti blagovremeno obavešten.

Fiskalni račun dostavlja se Kupcu elektronskim putem na e-mail adresu navedenu prilikom poručivanja ili u štampanoj formi uz pošiljku. Kupac je odgovoran za tačnost i ažurnost podataka koje unosi prilikom kupovine.

4. CENA

Sve cene na Sajtu su iskazane u dinarima (RSD) sa uključenim porezom na dodatu vrednost (PDV). Važeća je cena proizvoda koja je prikazana na Sajtu u trenutku kreiranja porudžbine.

Trgovac zadržava pravo izmene cena bez prethodnog obaveštavanja, osim u slučaju već zaključenih ugovora, na koje se primenjuje cena koja je važila u trenutku kreiranja porudžbine. U slučaju akcija, popusta ili posebnih pogodnosti, uslovi njihove primene biće posebno naznačeni na Sajtu.

5. NAČIN PLAĆANJA

Plaćanje poručenih proizvoda vrši se isključivo pouzećem.

Plaćanje pouzećem omogućava Kupcu da iznos porudžbine plati gotovinski prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe, na adresi navedenoj u porudžbenici. Sva plaćanja vrše se u zvaničnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

6. DOSTAVA ROBE

Kurirska služba: Dostava kupljenih proizvoda na teritoriji Republike Srbije vrši se putem kurirske službe Post Express, na adresu koju Kupac naznači prilikom poručivanja. Rok isporuke: Isporuka se vrši u roku od 2 do 5 radnih dana od dana potvrde porudžbine. U rok isporuke ne uračunavaju se dan prijema pošiljke, vikendi i državni praznici. Trgovac ne snosi odgovornost za eventualna kašnjenja u isporuci koja su posledica postupanja kurirske službe ili vanrednih okolnosti van njegove kontrole.

Troškovi dostave: Troškove dostave snosi Kupac prilikom preuzimanja paketa, a obračunavaju se po važećem cenovniku Post Express-a (osim ako na Sajtu nije naznačeno drugačije, npr. za besplatnu dostavu preko određenog iznosa). Preuzimanje pošiljke: Prilikom preuzimanja paketa Kupac je dužan da u prisustvu kurira vizuelno pregleda pošiljku. Ukoliko na paketu ima vidnih oštećenja (nagnječenja, pocepani delovi), Kupac je dužan da zahteva otvaranje paketa u prisustvu kurira i po potrebi sastavi zapisnik o oštećenju ili odbije prijem.

Rizik od slučajnog gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na Kupca u trenutku isporuke proizvoda Kupcu ili trećem licu koje je Kupac odredio.

7. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA (JEDNOSTRANI RASKID)

Kupac koji se smatra potrošačem ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod isporučen Kupcu, bez navođenja razloga. Kupac ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem Trgovcu popunjenog Obrasca za odustanak ili jasne izjave putem e-maila na reklamacije@centarsm.com ili poštom na adresu sedišta Trgovca.

U slučaju odustanka, Kupac je dužan da vrati proizvod bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Troškove vraćanja robe snosi Kupac.

Izuzetak od prava na odustanak: U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne primenjuje se na isporuku zapečaćene robe koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon isporuke otpečaćena (otvorena). Proizvodi iz asortimana dijetetskih suplemenata moraju biti vraćeni u originalnom, neoštećenom i neotvorenom pakovanju sa intaktnom zaštitnom folijom/pečatom.

Trgovac je dužan da izvrši povraćaj uplaćenih sredstava Kupcu u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, s tim da Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije proizvod koji se vraća ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao.

Povraćaj novca vrši se uplatom na tekući račun koji Kupac navede u izjavi o odustanku.

8. REŠAVANJE REKLAMACIJA KUPACA

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovorima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kupac može izjaviti reklamaciju radi otklanjanja nesaobraznosti, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka putem e-maila na reklamacije@centarsm.com ili poštom na adresu:

Specijalistička ginekološka bolnica „Centar savremene medicine“ (Za službu reklamacija), Pasterova 7, sprat 1, 11000 Beograd

Prilikom podnošenja reklamacije, Kupac je dužan da dostavi:

– reklamirani artikal;
– račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip);
– popunjen reklamacioni list sa opisom nedostatka i zahtevanim načinom rešavanja.

Trgovac će potvrditi prijem reklamacije izdavanjem pisane potvrde ili elektronskim putem sa navedenim brojem pod kojim je reklamacija zavedena. Trgovac je dužan da najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu. Odgovor sadrži odluku o prihvatanju reklamacije, izjašnjenje o zahtevu i predloženi rok za rešavanje koji ne može biti duži od 15 dana. U slučaju osnovane reklamacije, Trgovac snosi troškove vraćanja robe i otklanjanja nesaobraznosti (zamena robe ili povraćaj novca).

Kupac ima pravo na pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telima (spisak je dostupan na zvaničnoj stranici Ministarstva nadležnog za poslove zaštite potrošača), a Trgovac je po zakonu dužan da učestvuje u tom postupku.

9. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Za obradu i zaštitu ličnih podataka Kupaca primenjuje se posebna Politika privatnosti objavljena na Sajtu www.centarsm.com, usklađena sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti RS.

10. PRIMENA PRAVA I NADLEŽNOST

Na ove Opšte uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Sve eventualne sporove Trgovac i Kupac će nastojati da reše sporazumno ili putem vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. U suprotnom, nadležan je stvarno i mesno nadležni sud u Beogradu.